Joey Store
Hubungi Kami
Kebijakan Joey Store

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 14 September 2026

Kebijakan ini menjelaskan kondisi dan proses pengajuan pengembalian dana untuk produk atau layanan digital yang dibeli melalui Joey Store. Setiap permintaan diperiksa berdasarkan status pesanan, bukti pembayaran, serta bukti pemenuhan pesanan.

1. Kondisi yang dapat diajukan untuk refund

Permintaan refund dapat diajukan untuk ditinjau apabila:

  • pembayaran telah terverifikasi, tetapi Joey Store tidak dapat memenuhi pesanan;
  • terjadi pembayaran ganda untuk satu pesanan yang dapat diverifikasi;
  • produk atau nominal yang diterima berbeda dari detail pesanan karena kesalahan Joey Store; atau
  • pengembalian dana diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. Kondisi yang umumnya tidak dapat direfund

Refund umumnya tidak tersedia apabila:

  • pesanan digital telah dipenuhi sesuai detail yang disetujui;
  • username, akun tujuan, nominal, nama game, atau data lain yang diberikan pembeli salah setelah pemrosesan dimulai;
  • pembeli berubah pikiran setelah pemrosesan dimulai; atau
  • kendala disebabkan pembatasan akun, perubahan sistem, atau gangguan platform pihak ketiga yang berada di luar kendali wajar Joey Store dan pesanan tetap dapat diselesaikan.

Kondisi khusus tetap dapat ditinjau berdasarkan bukti dan ketentuan hukum yang berlaku.

3. Pembatalan sebelum diproses

Jika ingin membatalkan pesanan, hubungi Joey Store sesegera mungkin. Pembatalan hanya dapat dilakukan apabila pesanan belum diproses atau dana belum diteruskan untuk pemenuhan produk. Biaya pihak ketiga yang benar-benar tidak dapat dikembalikan akan dijelaskan saat peninjauan.

4. Cara mengajukan refund

Ajukan permintaan sesegera mungkin setelah kendala diketahui melalui salah satu kanal resmi:

Sertakan Invoice ID, nama pemesan, tanggal dan nominal pembayaran, alasan permintaan, serta bukti pembayaran atau bukti kendala. Jangan pernah mengirim kata sandi akun atau kode OTP.

5. Peninjauan dan pengembalian dana

Joey Store akan memeriksa status pembayaran dan pemenuhan pesanan, lalu menyampaikan hasil serta perkiraan waktu penyelesaian melalui kontak yang tersedia. Jika disetujui, refund dikirim melalui metode pembayaran asal atau metode lain yang disepakati. Waktu dana diterima dapat bergantung pada bank, dompet digital, atau penyedia pembayaran.

6. Perselisihan pembayaran

Hubungi Joey Store terlebih dahulu agar transaksi dapat diperiksa sebelum mengajukan sengketa ke penyedia pembayaran. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang wajib diberikan berdasarkan hukum Indonesia.

7. Kontak dan alamat usaha

Email: [email protected]
Telepon/WhatsApp: 085155221223
Alamat: Jalan Tambora dalam gang 1 kode pos 11210